京东（jd.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。2019年前三个季度，京东集团净收入达4062亿元，非美国通用会计准则下（non-gaap）归属于普通股股东的净利润近100亿元，创历史最高纪录；研发投入超过130亿元，跃升为中国企业中对技术投入最多的公司之一。2019年7月，京东集团第四次入榜《财富》全球500强，位列第139位。
2014年4月1日，扬州客服三中心成立，成为京东全国客服中心四大服务中心之一。客服三中心位于江苏信息服务产业基地（扬州）——中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。客服三中心致力打造优质服务生态圈，共同维持商家平台发展，携手捍卫pop平台口碑，铸就平台服务一体化、客户体验一体化的品牌形象。
一、岗位介绍
1、仲裁专员：
实习期：2300底薪 800绩效 330餐补 50全勤 =3480
转正后：2300底薪 1000绩效 330餐补 50全勤 =3680(业绩上不封顶)
班次：长白班朝九晚六
岗位职责：
1、处理京东pop开放平台买卖过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题；
2、致力于解决客户问题，具有互联网思维、产品化思维；
3、能够将客户需求和问题转化为公司产品与服务；
4、参与制定内部服务流程和系统产品优化等。
任职资格：
1、大专学历，且具有1-2年以上客服工作经验或本科学历，无经验亦可；
2、专业不限，男女不限；
3、敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的j9国际官网的解决方案；
4、普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力；
5、具有投诉处理相关经验者优先。
职业晋升规划：
仲裁专员→高级仲裁→仲裁组长→部门经理→部门高经。
2、商家(物流)在线/热线：
实习期：1900底薪 800绩效 330餐补 50全勤 =3080
转正后：1900底薪 1000绩效 330餐补 50全勤=3280(业绩上不封顶)
班次：轮班（8.00-17.00 12.00-21.00 13.00-22.00）
岗位职责:
1、解决商家对于京东物流的问题，收集商家在物流开放服务的痛点；
2、通过热线电话/在线打字解答商家针对京东物流的咨询，并详细做好问题记录，最终解决商家问题；
3、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复商家；
4、负责收集和整理商家建议，并提交部门主管。
任职资格:
1、大专及以上学历，专业不限；
2、男女不限，有物流行业相关客服经验者优先；
3、计算机中文输入40字/分钟左右，能适应轮班轮休工作制，8小时工作制；
4、普通话标准，善于沟通，应变能力，抗压能力；
职业晋升规划：
客服专员→客服组长→部门经理→部门高经，经公司商学院培训后更可升至物流仓储负责。
福利待遇：
1）住房补贴，100元/月（住宿不享有）；
2）带薪培训，入职后享受五险一金；（实习生为毕业后缴纳五险一金）
3）为员工提供安全、舒适的公寓住宿（公司免费提供），热水，免费wifi、空调、等配套设施齐全；
4）公司内配备员工就餐娱乐场所（ktv、瑜伽室、健身房），另有报纸、杂志、书籍免费阅读
5）法定节假日出勤，三倍薪资；
6）带薪年假：入职后享有年假；
7）全薪病假：员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养，在按照规定申请后，可休带薪病假；
2020年11月10日
